TÉRMINOS Y CONDICIONES ASSISTE GROUP
Este contrato describe los “Términos y Condiciones” que regulan la navegación y utilización del sitio web (assistegroup.com)
Propiedad de Assiste Group SAS, empresa domiciliada en Colombia (En adelante el CONTRATISTA), cuyo objeto social es la explotación de la industria del aseo en todas sus manifestaciones y La prestación de una combinación de servicios de apoyo dentro de las instalaciones del cliente, brindando toda la asistencia que se necesita para una persona, familia, oficina y/o empresa en servicios como la limpieza general de interiores y exteriores, lavandería y planchado de ropas, obras y reformas , mantenimiento preventivo y correctivo de instalaciones en de pintura, plomería, electricidad, carpintería, envió de correspondencia y mensajería, jardinería , fumigación y desratización y demás servicios relacionados que faciliten el perfecto funcionamiento de las propiedades de nuestros clientes.
1. CONDICIONES DE USO
• 1.1
DISPOSICIONES GENERALES
Las CONDICIONES DE USO
reglamentan la relación contractual de prestación de servicios entre el
CONTRATISTA y el USUARIO del sitio que adquiere uno o más servicios de (I)
Soluciones de Aseo para Hogares u Oficinas: (1) Servicios de Aseo General, (2)
Productos e Insumos de Aseo y (II) Soluciones Especializadas.
• 1.2
CAPACIDAD LEGAL
Los servicios sólo están
disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán
utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores
de edad. Los actos que estos realicen en este sitio serán responsabilidad de
sus padres, tutores y por tanto se consideran realizados por estos en ejercicio
de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un USUARIO como
empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de
obligar a la misma en los términos de este acuerdo.
1.3 SERVICIOS DE ASEO GENERAL
PARA PERSONAS HOGARES Y OFICINAS
ASSISTE GROUP pone a su
disposición, a través del Sitio web, la posibilidad de adquirir un servicio por
horas (4 y 8 horas) de Aseo General para Mi Pymes (Micros, Pequeñas y Medianas
Empresas) y Hogares, previa Reserva y Pago del mismo. A continuación, se
detalla las actividades de limpieza que se incluyen dentro del servicio
contratado:
1.3.1 LIMPIEZA DE HOGARES
1.3.1.2 LO QUE INCLUYE
Áreas Comunes (Pasillos, hall de
entrada, living y comedor): (1) Limpieza general (barrer, trapear y/o aspirar),
(2) desempolvar muebles, (3) objetos decorativos no frágiles, (4) televisores,
(5) lámparas y luminarias que no estén en una altura superior de 1.50 mts del
piso, (6) Limpieza de paredes y puertas, (7) botar basura y cambiar bolsa.
Limpieza de Cocina: (1) Aseo
general de cocina (barrer, trapear), (2) Limpieza externa de campanas
extractoras, (3) desengrasado general, (4) Lavado, secado y guardado de loza,
(5) Limpieza de cubierta de cocina, (6) Limpieza exterior de nevera, (7)
Limpieza exterior e interior de horno, (8) Limpieza de mesones y muebles.
Aseo de Habitaciones: (1) Aseo
general de habitación, (2) Tendido de cama, (3) Ordenar ropa, (4) Limpieza
exterior de muebles, (5) Barrer y/o aspirar (6) Limpieza exterior de nevera,
(7) Botar basura y cambiar bolsa, (8) Barrer y aspirar, (9) No incluye arreglo
interno de closet.
Aseo de Baños: (1) Limpieza y desinfección
del área de baño, (2) Limpieza de espejos, (3) Limpieza de lavamanos, (4)
Limpieza de Tina/Ducha, (5) Desengrasado, (6) Limpieza de superficies, (7)
Barrer y trapear, (8) Botar basura y cambiar bolsa, (9) Aromatización de Baños.
Lavado y Secado de Ropa: (1)
Clasificado y lavado de ropa por textura y colores, (2) Tendido de ropa /
secadora doméstica, (3) Recordamos que el ciclo normal promedio de lavado en
una lavadora automática es de 1.2 horas para carga completa y el ciclo de
secado recomendado es de 30 minutos para que la ropa no salga tan seca y
permita un fácil planchado.
Planchado y Doblado en los sitios
asignados:(1) Rendimiento estimado en Planchado por una hora: Ocho prendas. (2)
Incluye máximo 4 horas de planchado.
Nuestro servicio de 4 horas: Es
recomendado para apartamentos u oficinas de hasta 60 metros cuadrados, de tal
manera que la rutina del servicio se pueda ejecutada completamente.
Recuerde que nuestro kit de
insumos tiene un promedio de 6 usos en servicios de 4 horas o 4 usos en
servicios de 8 horas.
1.3.1.2.1 EXCLUSIONES DEL
SERVICIO
·
Suministro de maquinaria especializada para
remoción de excesos de grasa, suciedad u hongos de cocina, baños o paredes
·
Manipulación de alimentos.
·
Tratamiento especializado de pisos, lavado de
alfombras, cortinas y tapetes.
·
Limpieza en alturas superior a 1.50 mts de piso.
Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución
1409 de 2012.
·
Movimiento de muebles con un peso igual o
superior a 20 kilos.
·
Jardinería y manejo especializado de plantas
interno y externo.
·
Realización de Domicilios.
·
Utilización de ácidos o agentes químicos de alta
corrosividad.
NOTA ACLARATORIA: En caso de
requerir una limpieza especializada, el USUARIO podrá hacerlo contratando una
limpieza especializada a través de la página web ASSISTEGROUP.COM opción
servicios especializados.
1.3.1.3 LIMPIEZA DE PYMES
(OFICINAS, LOCALES COMERCIALES, NEGOCIOS)
1.3.1.3.1 LO QUE INCLUYE
·
Áreas Comunes: (1) Limpieza de pasillos, (2)
Sala de Reuniones, (3) Áreas de archivo y otras áreas comunes, (4) limpieza y
cuidado de sillas, muebles y mesas, (5) Limpieza general de persianas, cortina
entre otros, (6) Limpieza de ventanas y vidrios interiores de oficinas,
módulos, salas de reunión, zonas comunes y puertas, (6) Limpieza de paredes,
barandas, escaleras, muros y divisiones modulares, (7) Limpieza de elementos
decorativos, cuadros, lámparas y luminarias que no estén en un altura superior
de 1.50 mts del piso, (8) Botar basura y cambiar bolsa, (9) Limpieza y riego de
plantas y jardines interiores y riego de jardines exteriores de oficinas (10)
Limpieza de los elementos, equipos y utensilios empleados para el servicio de
aseo.
·
Oficinas: (1) Limpieza de oficinas, divisiones,
escritorios, mesas, libros, cuadro, objetos decorativos, estanterías, repisas,
archivadores y cajoneras. (2) Limpieza exterior de computadores, teléfonos,
impresoras, fotocopiadoras y demás equipos de uso administrativo.
·
Baños: (1) Limpieza y desinfección de sanitario,
orinales, lavamanos, griferías, dispensadores, secadores, accesorios, espejos,
paredes, puertas y divisiones, pisos y papeleras, (2) Aromatización de Baños,
(3) Desengrasado General.
·
Pisos y tapizados: Limpieza, lavado y aspirado
de alfombras, tapetes y tapizados.
·
Zonas exteriores: Limpieza de patios, aceras,
entradas, jardines, zonas verdes y zonas aledañas a la oficina.
·
Servicio de Cafetería: (1) Preparación de café,
té, aromática, entre otros, (2) Ofrecimiento de bebidas calientes, (3)
Realización de recorridos para recoger elementos utilizados en el consumo de
alimentos. (4) Limpieza y desinfección del área de cafetería, lavado, secado y
guardado de loza, (5) Limpieza de cubiertas y muebles.
1.3.1.3.2 EXCLUSIONES DEL
SERVICIO
·
Uso de maquinaria especializada para remoción de
excesos de grasa, suciedad u hongos de cocina, baños o paredes.
·
Manipulación de alimentos.
·
Lavado a profundidad de pisos, alfombras,
cortinas, tapetes, entre otros.
·
Tratamiento especial de pisos.
·
Limpieza en alturas superior a 1.50 mts de piso.
Se entiende por trabajo en alturas la definición que establece la Resolución
1409 de 2012.
·
Movimiento de muebles con un peso igual o
superior a 20 kilos
·
Jardinería y manejo especializado de plantas.
·
Dotación de café, té aromático, azúcar,
mezcladores, servilletas, vasos, entre otros. Estos productos podrán ser
adquiridos por el USUARIO a través de WWW.ASSISTEGROUP.COM
NOTA ACLARATORIA: Las señales de
seguridad peatonal o equipos de seguridad industrial para evitar accidentes
deberá ser suministrado por el USUARIO. Estos elementos los podrá adquirir a
través de ASSISTEGROUP.COM
1.3.1.4 DURACIÓN DEL SERVICIO
Al momento de la reserva, el
CONTRATANTE acuerda con el CONTRATISTA la duración del servicio. La duración
del servicio no puede ser modificada sin aceptación expresa por parte del
CONTRATISTA. Las actividades de limpieza solicitadas se realizarán en los tiempos
contratados (4 y 8 horas) y en el orden que el CONTRATANTE indique. En caso de
que la totalidad de las actividades requeridas excede el tiempo contratado para
su realización, el USUARIO podrá contratar un nuevo servicio o contratar el
mismo día dos o más expertos de aseo.
1.3.1.5 ASIGNACIÓN DE LOS
SERVICIOS DE ASEO GENERAL
Assiste Group podrá asignar al
CONTRATANTE un experto de Aseo distinto al seleccionado, que pueda cumplir con
la hora y servicio reservado. Durante la reserva, el CONTRATANTE indica al
CONTRATISTA la duración del servicio, hora de inicio y las actividades de
limpieza a realizar. Las actividades se realizarán en los tiempos contratados
(4 y 8 horas). En caso de que el Experto de Aseo no alcance a realizar la
totalidad de las actividades requeridas por el USUARIO, este último deberá
contratar un nuevo servicio.
1.3.1.6 PRODUCTOS DE ASEO Y
CAFETERÍA
Los productos de Aseo y Cafetería
adquiridos a través del Sitio están sujetas a las condiciones de despacho y
entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del
lugar de envío es exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos
para el despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de
compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el
cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados en un máximo de 3
días hábiles después de finalizada la venta. El usuario antes de finalizar su
compra podrá conocer el rango de fechas para la entrega estimada de su producto,
así mismo los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 a.m. a 5
p.m., sin incluir sábados, domingos y festivos. Los pedidos solicitados después
de las 4:00 p.m. serán tramitados al día hábil siguiente.
El usuario podrá elegir al
momento de realizar la compra que su producto sea despachado en una ubicación
determinada. El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación
suministrados para Assiste Group efectué la entrega de los productos adquiridos
a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el usuario
declara voluntariamente que al suministrar tales datos, AUTORIZA
irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en
la dirección suministrada por el usuario para recibir el producto. En virtud de
lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y
declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en
nombre y representación del Usuario y por lo tanto Assiste Group o sus contratistas estarán facultados para
entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización
incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente
cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio
doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la
entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo
anterior, Asiste Group no será responsable frente a la pérdida o daños que
puedan sufrir los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en
la dirección suministrada por el Usuario. Assiste Group estará exento de
responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la
dirección suministrada por el Usuario.
NOTA ACLARATORIA: La entrega de
Productos e Insumos de Aseo aplican únicamente para IBAGUE. Las fotos de los
productos son representaciones de los mismos y pueden variar en imagen más no
en calidad y cantidades.
1.3.1.6.1 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO
ERRADO Y REVERSIÓN DE PAGO
Assiste Group, ofrece a sus
clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los 5 días hábiles
después de la entrega del producto. Assiste Group dará respuesta a esta
solicitud en un máximo de 15 días hábiles contados a partir de la solicitud.
Los retractos mencionados deberán ser solicitados por medio del correo
devoluciones@assistegroup.com Para poder ejercer el derecho de retracto el
producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, no debe
estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes, debe
tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques, no debe mostrar
señales de uso, suciedad o desgaste.
1.3.2.5 CANCELACIÓN DE LOS
SERVICIOS
1.3.2.5.1 SERVICIOS RESERVADOS NO
CANCELADOS
No se realizará ningún servicio
hasta que no sea efectuado y confirmado el pago de dichos servicios. En caso de
que el CONTRATANTE no preste un servicio previamente pagado por el CONTRATISTA,
este último devolverá el valor pactado en la ORDEN DE COMPRA del servicio no
prestado, para ello se establecerá un procedimiento por escrito para la
devolución del dinero o para una nueva programación de un servicio.
1.3.2.5.2 CANALES DE PAGO
Un USUARIO podrá utilizar a
través de un tercero (plataforma de pago electrónico) diferentes medios de
pagos electrónicos como lo son: Trasferencia PSE y Tarjeta de crédito y/o otros.
1.3.3.1.1.1 PROCESOS PARA LA
SELECCIÓN DE EMPLEADAS DOMÉSTICAS
Selecciona a nuestros clientes
(hogares colombianos), el personal competente, confiable y referenciado con
estudio de confiabilidad, para el servicio doméstico o limpieza residencial
llevando a cabo los siguientes procesos:
·
Entrevista por competencias
·
Aplicación e interpretación de pruebas
Psicotécnicas
·
Estudio de confiabilidad (verificación ante
Fiscalía General de la Nación, Sijin, Dijin, Inpec, lista Clinton, Procuraduría
y Policía).
·
Visita domiciliaria
·
Examen ocupacional de ingreso con énfasis en
osteomuscular.
·
Prueba de seguridad 90 grados (Grafología).
–“Esta prueba es un marco de confiabilidad partiendo del análisis de la firma
del candidato, está unido al resultado de los estudios y exámenes prácticos
para establecer un dictamen con relación al postulante y medir los factores más
críticos a los que eventualmente puede exponerse el Empleador”.
1.3.3.1.1.2 PRESENTACIÓN DE
CANDIDATAS
presentará 3 candidatas
previamente evaluadas y referenciadas, con aplicación de pruebas psicotécnicas
que permiten identificar las habilidades y competencias para el cargo, para
este proceso dispone de una sala condicionada para que el Cliente interesado
realice las entrevistas de las candidatas preseleccionadas. Sólo a la candidata
elegida por el Cliente, se le dará continuidad al proceso de selección
descrito.
1.3.3.1.1.6 GARANTÍA DEL SERVICIO
1.3.3.1.1.6.1 EXCLUSIONES DEL
SERVICIO
La Garantía del servicio es
aplicable siempre y cuando el candidato en el desempeño de su labor no se
ajuste a las competencias o perfil requerido. Una renuncia no aplica garantía.
Nota Aclaratoria: Los servicios
ofertados son independientes y el precio varía de acuerdo a la opción elegida.
2. REGISTRO Y USO DEL SITIO
Es obligatorio completar el
formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse
en USUARIO , acceder a las promociones y para la adquisición de servicios y/o
productos ofrecidos en este sitio. Los datos suministrados por el USUARIO deben
ser exactos, precisos y verdaderos y asume el compromiso de actualizar los
DATOS PERSONALES conforme resulte necesario. ASSISTE GROUP no se responsabiliza
por la certeza de los DATOS PERSONALES provistos por los Usuarios. Los Usuarios
garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia
y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Si se verificará o sospecha
un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y
Condiciones y/o contrarios a la buena fe, ASSISTE GROUP tendrá el derecho de
dar de baja las cuentas, servicios y/o información que sospeche no sea real a
veraz
3. RESERVA DE SERVICIOS
El USUARIO del sitio podrá
reservar uno o más días los servicios de Aseo Genera y/o Soluciones de Mantenimiento
ofrecidos por Assiste Group, para ello podrá hacerlo diligenciando el
formulario de solicitud dispuesto en el Sitio. Así mismo, podrá realizarlo
comunicándose con el Contact Center dispuesto o por intermedio de las Redes
Sociales de Assiste Group Y/o Chat, en donde deberá suministrar algunos datos
básicos para realización de la Reserva (en adelante, “ORDEN DE COMPRA”), la
cual será enviada al correo electrónico suministrado por el CONTRATANTE.
4. PRECIO DEL SERVICIO
• 4.1
MODIFICACIÓN DE PRECIO
Los precios de los Servicios
Ofertados para el segmento Empresa y Hogares están publicados en el SITIO , vía
telefonía y RESERVA la cuál será guardada por el CONTRATISTA. Assiste Group
podrá modificar unilateralmente los precios de sus servicios en cualquier
momento, sin necesidad de notificar previamente a sus clientes. Esta variación
de precios se aplica para reservas futuras únicamente. El valor pactado en la
ORDEN DE COMPRA deberá ser cancelado previamente a la realización de las tareas
establecidas. El precio de los servicios y/ o productos disponibles en el sitio
corresponde a pesos colombianos.
4.2 FACTURACIÓN
Assiste Group generará una
factura según los términos de ley vigentes en Colombia la cual será enviada
únicamente por medio de correo electrónico indicado por cada USUARIO.
5. PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan
en este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales
de venta utilizados por la empresa, tales como venta telefónica y/o Redes
Sociales, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad
que realice la empresa para cada promoción. Asiste Group maneja sus promociones
y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y
específicas de las disposiciones de la LEY 1480 de 2011.
El plazo de validez de la oferta
es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en
virtud del agotamiento de las cantidades de los servicios y/o productos
disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la
oferta se mantenga disponible. Cuando suceda que una promoción no se indique
una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el
agotamiento de los productos o servicios correspondientes.
6. CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS
• 6.1
SERVICIOS RESERVADOS NO CANCELADOS
No se realizará ningún servicio
hasta que no sea efectuado y confirmado el pago de dichos servicios. En caso de
que el CONTRATANTE no preste un servicio previamente pagado por el CONTRATISTA,
este último devolverá el valor pactado en la ORDEN DE COMPRA del servicio no
prestado, para ello se establecerá un procedimiento por escrito para la
devolución del dinero o para una nueva programación de un servicio.
• 6.2
CANALES DE PAGO
Un USUARIO podrá utilizar a
través de un tercero (plataforma de pago electrónico) diferentes medios de
pagos electrónicos como lo son: Trasferencia ,Pago Online, Crédito y Débito
(PSE) Pago directo por PAYPAL, Nequi (Bancolombia), Daviplata (Davivienda) . El
uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en esto Términos y
Condiciones y en Relación a su Emisor, y a lo Pactado en los respectivos
contratos de apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción,
predominará lo expresado en este último instrumento. Tratándose de Tarjetas
bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a estás, tales como la
fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo
Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no
tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio
podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se
utilice por el usuario. El CONTRATISTA utiliza una plataforma de pago
electrónico de un tercero, por ende, no se hace responsable de cualquier
inconveniente, retardo o incumplimiento por parte de estas plataformas de pago.
• 6.3
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se
reverse el pago de un servicio y/o producto directamente con su entidad
bancaria. La Reversión del pago se podrá solicitar si el cliente fue objeto de
fraude, si el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, si
el producto y/o servicio no corresponde al solicitado por el cliente, si el producto
no cumple con las características inherentes o se encuentra defectuoso.
Para solicitar una reversión de
pago, el cliente debe realizar una solicitud a Assiste Group dentro de los 5
(cinco) días hábiles siguientes a la fecha a la que tuvo conocimiento del
fraude de la operación no solicitada o presento el inconveniente con el
producto adquirido.
Cuando el pago corresponde a
varios servicios y/o productos, el cliente podrá solicitar la reversión parcial
del pago de aquellos respecto a los cuales realiza la solicitud, para ello el
cliente deberá informar de manera clara cuál es el producto y el valor por el
cual solicita la reversión.
Una vez presentada la queja ante Assiste
Group y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos
contarán con un terminó de 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
7. GARANTIA DE CALIDAD
El CONTRATISTA se compromete a
realizar las tareas de aseo y mantenimiento con los máximos estándares de
calidad y profesionalismo, velando al mismo tiempo por la seguridad del cliente
y por la seguridad y salud en el trabajo de sus EXPERTOS DE ASEO Y LIMPIEZA. En
el caso que EL CONTRATANTE no esté satisfecho con el servicio prestado o
considere que el CONTRATISTA no haya cumplido con las especificaciones de la ORDEN
DE COMPRA, el CONTRATANTE debe comunicar por escrito al correo servicio_al_cliente@assistegroup.com
su inconformidad al CONTRATISTA en las siguientes 48 horas a la terminación del
servicio, especificando en detalle las razones de su inconformidad. Frente a
esta comunicación, el CONTRATISTA enviará al CONTRATANTE un formato de reporte
de inconformidad, que El CONTRATANTE tendrá que compilar en las 48 horas
siguientes a su recepción, especificando en detalle la evidencia de los hechos
ocurridos. Recibido el formato de inconformidad, el CONTRATISTA tiene 5 días
hábiles para dar respuesta al reporte de inconformidad del CONTRATANTE.
Dependiendo del resultado de su investigación, el CONTRATISTA no estará
obligado, pero voluntariamente podrá decidir ofrecer un nuevo servicio al
CONTRATANTE o reembolsar totalmente o parcialmente el precio del servicio en
cuestión. La decisión tiene que ser comunicada por escrito al CONTRATANTE.
8. RESPONSABILIDAD POR INCONVENIENTES
OCURRIDOS DURANTE EL SERVICIO
Frente a un potencial
inconveniente ocurrido durante la realización del servicio de aseo y/o mantenimiento,
el CONTRATANTE tendrá que comunicarlo por escrito al CONTRATISTA al correo servicio_al_cliente@assistegroup.com
en las 48 horas siguientes al ocurrirse
el daño. Frente a esta comunicación, el CONTRATISTA enviará al CONTRATANTE un
formato de reporte de inconvenientes, que El CONTRATANTE tendrá que enviar en
las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle la evidencia
de los hechos ocurridos. El CONTRATISTA tiene 5 días hábiles para dar respuesta
al reporte de inconvenientes del CONTRATANTE, reportando al CONTRATANTE el
resultado de la investigación del hecho ocurrido y comunicando la decisión de
la Empresa de reconocer total o parcialmente su responsabilidad frente a lo
ocurrido. En caso de reconocer una responsabilidad total o parcial frente al
inconveniente reportado, el CONTRATISTA podrá decidir de reembolsar hasta el
100% del valor comercial del inconveniente reportado a través de un crédito en
reservas futuras con la EMPRESA o a través de un reembolso en dinero. La
decisión será comunicada por correo electrónico al CONTRATANTE. Una vez recibida
la comunicación de la decisión del CONTRATISTA, el CONTRATANTE tendrá 5 días
hábiles para aceptar la propuesta de resolución del caso o llegar a un acuerdo
alternativo con la Empresa, de lo contrario el caso se considerará resuelto y
el CONTRATISTA será considerado a paz y salvo.
El CONTRATISTA no responde, en
ningún caso, ante daños producidos por caso fortuito y/o fuerza mayor. El
CONTRATISTA tampoco no responde en caso de daños ocurridos a objetos de
propiedad del CONTRATANTE por el desgaste natural por tiempo.
9. TRATAMIENTO DE DATOS
PERSONALES
• 9.1DATOS
DEL USUARIO
DATOS EXPERTO DE ASEO: El
CONTRATANTE podrá consultar los datos del personal de limpieza asignado
(Cédula, antecedentes, entre otros) con el fin de conocimiento de la persona
quien prestará el servicio en el sitio acordado.
10. TRATAMIENTO DE DATOS Y
FINALIDAD DE LOS MISMOS
ASSISTE GROUP podrá transferir
y/o transmitir los datos personales sujetos a tratamiento a compañías que hagan
parte de su grupo empresarial, esto es, a compañías matrices, filiales y
subsidiarias. También podrá proporcionar información a proveedores (agencias de
publicidad) y subcontratistas para el apoyo de actividades como entrega de
promoción de servicios, recaudo de pagos, envío de productos o tercerización de
sistemas de servicio al cliente. De igual forma, intercambiar información con
terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de
crédito. Transferir bases de datos a terceros en caso de venta del sitio.
Compartir datos personales recolectados a terceros que tengan calidad de
aliados comerciales para que de manera conjunta con Assiste Group puedan
ofrecer productos y/o servicios que permitan mejorar la oferta de valor de los
Servicios y/o Productos ofertados. Al margen de lo establecido en la presente
Política de Privacidad, no podremos vender o divulgar sus datos personales a
terceros sin obtener su consentimiento previo, a menos que sean utilizados para
los fines establecidos en la presente Política de Privacidad o estemos obligados
de hacerlo por Ley.
11. MARCO LEGAL APLICABLE
Para todos los efectos legales
las partes establecen como domicilio contractual la ciudad de Ibagué. El
presente contrato se rige por la ley colombiana. Estas CONDICIONES DE USO serán
interpretadas y ejecutadas exclusivamente de acuerdo con las leyes de la
República de Colombia. Cualquier conflicto que surja con ocasión o como
consecuencia de la aplicación de estas CONDICIONES DE USO será resuelto por la
jurisdicción colombiana.
12. MODIFICACIONES A CONDICIONES
DE USO
Assiste Group se reserva el
derecho a modificar, complementar y/o cancelar unilateralmente el Sitio –App y
CONDICIONES DE USO sin previo aviso.
13. TIEMPOS DE ENTREGA KITS DE
LIMPIEZA –E-COMMERCE
La entrega de los kits comprados
a través de la página web de Assiste Group se entregarán en 2 días hábiles a
partir de la fecha de compra, la entrega de estos se encarga directamente en la
dirección y ubicación siniestrada.
14. ENTRADA EN VIGENCIA,
MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS
La presente política aplicará a
partir del 01 de Octubre de 2017